Política de Devoluções e Reembolsos

1. Prazo para devoluções (Direito de livre resolução)

Dispões de 14 dias a contar da data de receção do produto para decidir se pretendes devolvê-lo, sem necessidade de indicar motivo.

2. Como solicitar uma devolução

Para iniciar o processo, envia um e-mail para vendas@aminacosmetico.com ou contacta o WhatsApp oficial +351 964 434 199.
Indica: nome, número da encomenda e motivo da devolução (quando aplicável). Receberás instruções de procedimento e morada de devolução.

3. Reembolsos

  • O reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • Prazo: processamos o reembolso até 14 dias após sermos informados da devolução; podemos reter o reembolso até recebermos os artigos ou prova de envio.

  • Reembolsamos o valor dos produtos. (Se tiveres escolhido um método de envio mais caro do que o padrão, os custos adicionais não são reembolsados.)

4. Custos de devolução

Os custos de envio da devolução são, por regra, da responsabilidade do cliente.
Em caso de troca, o cliente suportará o envio da devolução e o envio do novo produto.

5. Exceções aos custos de devolução

Cobrimos os custos de devolução/substituição quando:

  • o produto apresenta defeito de fabrico comprovado;

  • foi enviado um produto diferente do encomendado;

  • ocorreu erro grave de processamento/envio imputável à Amina Cosméticos.

6. Estado dos produtos devolvidos

Os artigos devem ser devolvidos sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas, brindes e fatura.
Produtos incompletos, usados, danificados ou sem selagem de origem (quando aplicável) podem não ser aceites.

7. Produtos com defeito (Garantia)

  • Tens direito à reparação, substituição ou reembolso nos termos da garantia legal.

  • Deves comunicar o defeito logo que detetado (idealmente até 30 dias), anexando fotografias/vídeos.

  • Confirmado o defeito, assumimos os custos de recolha/envio do produto substituto.

  • Se o defeito não se confirmar ou resultar de uso indevido, os custos serão suportados pelo cliente e não haverá reembolso ou emissão de voucher.

8. Produtos indisponíveis

Se um produto ficar indisponível após a compra, oferecemos:

  • substituição por artigo de características semelhantes;

  • crédito (cheque-prenda); ou

  • reembolso integral (processado com prioridade após confirmação, normalmente até 2 dias úteis).

9. Artigos que não podem ser devolvidos

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos abertos/sem selagem ou personalizados (feitos à medida).

10. Esclarecimentos e apoio ao cliente

Dúvidas sobre devoluções ou trocas?