1. Entregas
Após a expedição da encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação com todos os dados de acompanhamento.
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, exceto em feriados locais ou nacionais, na morada indicada pelo cliente no momento da compra.
O cliente pode escolher qualquer morada de entrega, desde que nela esteja alguém presente entre as 9h e as 18h para receber a encomenda.
Será efetuada uma tentativa de entrega e, caso não haja ninguém na morada, será realizada uma nova tentativa no dia útil seguinte.
⚠️ Importante: Não é possível agendar hora exata de entrega, pois o horário depende da rota definida pela transportadora no próprio dia.
O fornecimento de uma morada incorreta ou incompleta poderá resultar na devolução da encomenda à Amina Cosméticos, originando custos adicionais para o cliente.
Recomendamos verificar sempre se os dados de entrega estão completos e corretos antes de finalizar a compra.
2. Envio e Rastreio
Enviamos as encomendas dentro de Portugal e para toda a Europa através dos CTT Expresso, com código de rastreio.
Assim que a encomenda for expedida, o cliente receberá o número de rastreamento por e-mail para acompanhar o estado da entrega em tempo real.
➡️ É obrigatório que o cliente forneça um endereço de e-mail válido no momento da compra, uma vez que todas as notificações de envio e rastreio serão enviadas exclusivamente por este meio.
3. Retirada em Loja
Em caso de retirada em loja, pedimos um prazo de 2 horas para a preparação da encomenda antes da recolha.
O cliente será notificado assim que a sua encomenda estiver pronta para levantamento.
A retirada deve ser feita no seguinte endereço:
📍 R. José Dias Coelho 2B – 2820-415 Charneca de Caparica
Por motivos de segurança e organização, recomendamos que o cliente aguarde a confirmação por e-mail ou mensagem antes de se deslocar à loja.
4. Custos de Envio
O custo de expedição é calculado automaticamente com base no peso total dos produtos e é apresentado durante o processo de checkout.
O valor varia consoante o destino da entrega:
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🇵🇹 Portugal Continental
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🇵🇹 Regiões Autónomas (Açores e Madeira)
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🌍 Envios Internacionais (Europa)
Os custos de envio são claramente indicados antes da finalização da compra e fazem parte do valor total da encomenda.
5. Produtos Danificados
Se, no momento da entrega, o produto apresentar danos visíveis, o cliente deve contactar imediatamente o nosso apoio ao cliente, enviando fotografias do estado do artigo e da embalagem.
A equipa da Amina Cosméticos analisará o caso e dará seguimento à substituição ou reembolso, conforme previsto na Política de Devoluções e Reembolsos.
6. Devoluções
De acordo com a nossa Política de Satisfação ao Cliente e a legislação aplicável, a Amina Cosméticos aceita a devolução ou troca de produtos danificados num prazo máximo de 15 dias após a receção.
O cliente deverá:
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Contactar o apoio ao cliente através de vendas@aminacosmetico.com ou WhatsApp +351 964 434 199;
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Descrever o motivo da devolução e enviar fotografia do produto.
Após análise, será informado sobre o procedimento e prazos de substituição ou reembolso.
7. Indisponibilidade de Produto
A Amina Cosméticos respeita os prazos de envio indicados, desde que exista disponibilidade de stock.
Caso algum produto se encontre temporariamente indisponível, o cliente será contactado por e-mail ou telefone no prazo máximo de 8 dias úteis após a realização do pedido, sendo informadas as seguintes opções:
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Aceitar o novo prazo de entrega;
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Substituir o produto por outro de valor semelhante;
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Receber um crédito (cheque-prenda) para utilização futura;
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Solicitar o reembolso integral do valor pago.
Se o produto estiver definitivamente indisponível, o reembolso será efetuado com prioridade, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Amina Cosméticos
📍 R. José Dias Coelho 2B – 2820-415 Charneca de Caparica
📞 +351 964 434 199
📧 vendas@aminacosmetico.com
🌐 www.aminacosmeticos.com